FAQ
(Frequently Asked Questions)
In questa sezione è presente una
selezione delle risposte alle domande
più frequenti che generalmente
vengono poste dai nostri agenti.
Le F.A.Q. sono suddivise per categoria:
F.A.Q. Tecniche
Facendo click sul bottone
"ACCEDI" posto nel menu sulla
sinistra ed inserendo la
username e la password fornite
in fase di training. Verifichi la username, la
password e se il tasto
BlockMaiusc è attivato dalla
tastiera: la password è
sensibile alle maiuscole. Verifichi di essere in
regola con i versamenti. Provi a ridurre le finestre
in primo piano, probabilmente ci
sarà qualche finestra che la
nasconde. Nella sezione Ordini,
vada alla voce "Cerca Ordine",
inserisca i criteri di ricerca
dell'ordine e faccia click sul
bottone blu "Search", in alto a
destra. Per aprire l'ordine,
faccia click sul numero
Transfer ID, dopodiché
basterà fare click sull'icona
della stampante sopra la scritta
"Receipt", posta in alto a
destra. Il problema è
nei margini di stampa. Per modificarli con i margini corretti,
basta aprire Internet Explorer e fare click su
File -> Imposta pagina.
In alto a destra sotto la voce "Margini (millimetri)",
inserisca in tutti i campi (Sinistro, Destro, Superiore,
Inferiore) il valore 19,05 e faccia click su Ok.
Provi a stampare. Se stampa ancora su più pagine, contatti
il nostro reparto tecnico. Il nostro servizio prevede
un sistema di sicurezza di
logout per inattività, con un
timeout di 10 min. Ciò vuol dire
che se si resta inattivi per più
di 10 min, il sistema va in
logout automaticamente dando quel tipo di errore. In tal caso, uscire e
rientrare dal sistema. Verificare che tutti i dati
siano stati compilati
correttamente, in special modo
quelli relativi al pagatore ed
al tipo di pagamento. Ci contatti telefonicamente
o via mail richiedendo la
modifica della password con l'apposito
modulo che trova in
documenti.
I nostri tecnici abiliteranno la
funzione per inserire una nuova
password al prossimo accesso. Un cittadino è
definito "Non comunitario" quando non
ha la cittadinanza, non ha la carta /
permesso di soggiorno, non ha un visto
di uno dei paesi membri
dell'Unione Europea.
F.A.Q. Contabilità
Nella sezione Contabilità,
vada nella prima voce "Report
dei Costi", inserisca l'arco
temporale del quale vuole
calcolare l'importo da versare
ed infine faccia click sul
bottone blu "Execute". L'importo
totale sotto la voce "Gross
Amount" è l'importo da
versare. Effettui l'accesso dal browser web Internet Explorer. Se sta accedendo da un nuovo
computer, verifichi di aver
installato l'ActiveX. Inserisca l'arco temporale
in alto e faccia click sul
bottone "Execute". In alto a destra, in rosso,
è indicato il credito residuo
che ha a disposizione.
F.A.Q. Commerciali
Compili il form nella
sezione "Diventa un Agente MBS",
il nostro reparto commerciale la
contatterà al più presto.
Per qualsiasi altra informazione, siamo
a vostra completa disposizione, al
numero verde
Perché non riesco a visualizzare
il Report dei costi?
